《电子商务》课程要点
中国科学技术大学 杨小平
1. 电子商务综述
1.1. 电子商务产生的背景
1.1.1新经济现象
1.1.2新经济的基本特征:
  1)新经济是受信息革命和垒球化影响而出现的,是一次全新的产业革命;
  2)新经济应看作一个经济整体而不是其中的一个板块;
  3)新经济还对传统产业进行全面整台.提升其技术含量和高附加值;
  4)互联网技术为基础的电子商务作为新经济的载体,伴随全球经济一体化.正加速着全球市场竞争。
1.1.3新经济中的第四要素——信息
1.1.4新经济对传统经济的挑战
1.2. 电子商务定义
1.2.1国际化组织对电子商务的定义
  联合国经济合作和发展组织(OECD) 全球信息基础设施委员会(GIIC)国际标准化组织(ISO\IEC) 联合国国际贸易法律委员会(UNITRAL)
1.2.2IBM公司对电子商务的定义
  电子商务是在internet的广阔联系与传统信息技术系统的丰富资源相互结合的背景下,应运而生的一种在互联网上展开的相互关联的动态商务活动。
1.2.3电子商务的实质
  电子商务的实质是使用电子工具为手段、以信息交换为中心的商业革命,是推动社会经济发展的新生产力。
1.3. 电子商务发展历史
1.3.1.计算机和计算机网络对EC的影响 计算机越来越小 计算机网络越来越广
1.3.2.历史上的电子交易 机票预定系统 电子资金交换 家庭银行 电子数据交换
1.4. 电子商务的影响
1.4.1给企业带来效益
  1)降低商业运作成本  2)提高服务水平  3)减少进入障碍  4)加快全球化进程  5)品牌挑战
1.4.2对现代企业管理的影响
  1)对市场运作模式的影响    2)对企业营销活动的影响
  3)对企业组织结构的影响    4)对企业生产方式的影响
  5)对企业市场空间的影响    6)对企业管理模式的影响
  7)对企业采购管理的影响    8)对企业财务管理的影响
  9)对企业人力资源管理的影响  10)对企业的研发的影响
2. 电子商务的应用框架、功能和类别
2.1. 应用框架
2.1.1三个层面
  1)网络层
  网络层指网络基础设施,即所谓的“信息高速公路”,是实现电子商务的最底层的硬件基础设施,它包括远程通信网(Telecom)、有线电视网(Cable TV)、无线通信网(Wireless)和互联网(Internet)。
  2)信息发布与传输层
  在网络层提供的信息传输线路上,根据一系列传输协议来发布传输文本、数据、声音、图像、动画、电影等信息。
  3)应用服务层
  应用服务层是实现标准的网上商务活动服务,如标准的商品目录服务、电子支付、商业信息安全传送、客户服务、电子认证等。
2.1.2两大支柱
  公共政策和法律规范  技术标准和网络安全
2.2. 概念模型
  信息流、资金流和物流的相互关系:
  信息流是电子商务交易各个主体之间的信息传递与交流的过程。
  资金流是指资金的转移过程,包括支付、转账、结算等,商务活动的经济效益是通过资金的运动来体现的。
  物流是因人们的商品交易行为而形成的物质实体的物理性移动过程,由一系列具有时间和空间效用的经济活动组成,包括存储、装卸、运输、配送等基本活动。
  物流是资金流的前提和条件,资金流是物流的依托和价值担保,并为适应物流的变化而不断进行调整,信息流对资金流和物流运动起指导和控制作用,并为资金流和物流活动提供决策的依据。
2.3. 电子商务的组成
  基本组成要素:internate 用户 配送中心 认证中心 银行 商家等
  传统商务与电子商务的比较:
  形式上:电子商务利用现代电子工具进行商务活动,而传统商务主要依赖手工系统来实现商务活动。
  实质上:电子商务提高效率,降低了资源的消耗。
2.4. 基本流程
  1)交易前的准备     2)谈判和签订合同
  3)办理交易进行前的手续 4)合同的履行和索赔
2.5. 电子商务的功能
  IBM认为,电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务,因此它具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、业务管理等各项功能。
2.6. 电子商务的交易模式
  1)网络商品直销  2)网络上平中介交易
2.7. 电子商务的分类
  可以按照不同的标准划分为不同的类型:
  1.根据参与交易对象分(最典型分类):
  B to B (B2B)——企业对企业,原材料采购
  B to C (B2C)——企业对消费者,在线购物
  C to C (C2C)——消费者对消费者,网上竞拍
  G to B (G2B)——政府对企业,政府采购
  G to C (G2C)——政府对消费者,社会福利、保险
  2.按是否进行在线支付分: 非支付型与支付型电子商务
  3.按服务的地理范围分: 本地电子商务 远程国内电子商务 国际电子商务
  4.按照商务活动内容分类: 间接电子商务 直接电子商务
3. 互联网技术
3.1 计算机的网络构成
  网络构成:服务器 工作站 网络设备 网络协议 网络操作系统
3.1.1基本概念
  开放系统互联参考模型(OSI)中的各层划分:
  互联网:是由接受IP/TCP协议的高速通信网路组成的大型通信系统的总称。
  网络协议:协议从某种意义上说就是计算机之间交换信息的规则。
  TCP/IP 协议是网际互联的通信协议,其目的在于通过它实现网际中异种网络或异种机之间的互相通信。
  包交换:将文件和信息分解成包,注上信息源和目的地的电子标签,在网络中进行传输,目的计算机再重组这些包。
  IP控制信息包从源头到目的地的传输路径。
  TCP控制信息在互联网前的打包和到达目的地后的重组。
3.1.2互联网的介入方式
  拨号连接 整合服务数据网络(ISDN) 线缆调制解调器 专线连接 无线接入
3.1.3IP地址和域名
  IP地址组成:网络部分 主机部分
  域名与IP地址一一对应,转换用域名服务器
  域名的组成
  IP地址的分配
3.1.4互联网提供的服务
  早期互联网的主要应用:电子邮件 讨论区和新闻组(BBS) 文件传输协议 远程登录
  Web 服务:基于超文本系统在internate上传递信息。
3.2 WEB的架构
3.2.1Web概念
  Web是万维网的简称,是建立在客户机/服务器模型之上,以HTML语言和HTTP协议为基础,能够提供面向各种Internet服务的、一致的用户界面的信息浏览系统。
  特点:
  1)Web是图形化的和易于导航的  2)Web与平台无关  3)Web是分布式的
3.2.2Web的架构:
  Web客户机 Web服务器 共通网关界面(CGI)
3.2.3Web 通信的基本原理
1)由浏览器向web服务器发出HTTP请求,web服务器接到请求后,进行相应的处理,将处理结果以HTML文件的形式返回给浏览器,客户浏览器对其进行解释并显示给用户。
2)web服务器要与数据库服务器进行交互,则必须通过CGI才能实现。
3.2.4内联网的逻辑结构
  服务器 客户机 物理网 防火墙
3.2.5判断内联网有两条标准
  1)intranet与Internet的链接不要网关和任何转换,因为协议一样
  2)intranet是以WEB服务器为中心的应用网络,主要为B/S结构
3.2.6外联网的几种实现方式
  公共网络 专用网络 虚拟专用网络(VPN)
4. 电子商务的安全
4.1 信息系统安全体系
4.1.1信息安全
  概念:指信息系统资源和信息资源不受自然和人为有害因素的威胁和危害。
  特点:涉及面宽 内容广泛 动静态安全皆有 结构完整
4.1.2电子商务所面临的安全问题:
  信息泄露 篡改 身份识别 信息破坏
4.1.3电子商务所涉及的安全技术
  虚拟专用网(VPN) 加密技术 认证技术 防火墙技术
4.2 加密技术
4.2.1加密技术的概念
4.2.2私钥(单钥或对称)加密体制
4.3.3公钥(双钥或非对称)加密体制
  加密密钥(PK)是对外公开的,加密算法E和解密算法D也是公开的,但解密密钥(SK)是保密的。虽然SK是由PK决定的,但却不能根据PK计算出SK。
  特点:
  1)用加密密钥密钥PK对明文X加密后,再用解密密钥SK解密即得明文,即Dsk(Epk(X))=X
  2)加密密钥不能用来解密,即Dpk(Epk9(X))≠X
  3)在计算机上可以容易地产生成对的PK和SK,但从已知的PK不可能推导出SK
4.3 公钥加密体制的优点
  密钥分配简单  密钥的保存量小  可满足互不相识的人之间进行私人对话时的保密性要求  可完成数字签名和数字鉴别
4.4 认证技术
4.1.1信息认证的目的:
  1)确认信息发送者的身份  2)验证信息的完整性
4.4.2与认证有关的技术
  包括数字签名技术、身份识别技术和信息的完整性校验技术
4.5 数字签名技术
4.5.1概念
  数字签名技术即进行身份认证的技术。在数字化文档上的数字签名类似于纸张上的手写签名,是不可伪造的。接收者能够验证文档确实来自签名者,并且签名后文档没有被修改过,从而保证信息的真实性和完整性。在指挥自动化系统中,数字签名技术可用于安全地传送作战指挥命令和文件。
4.5.2数字签名必须保证以下三点:
  1)接受者能核实发送者对报文的签名
  2)发送者事后不能抵赖对报文的签名
  3)接受者不能伪造对报文的签名
4.6 数字信封
4.6.1概念:数字信封是公钥密码体制在实际中的一个应用,是用加密技术来保证只有规定的特定收信人才能阅读通信的内容。
4.6.2数字证书
  1)概念:
  数字证书也叫数字凭证、数字标识。它含有证书持有者的有关信息,以标识他们的身份。
  2)内容:
  证书拥有者的姓名  证书拥有者的公钥公钥的有效期颁发数字证书的单位  颁发数字证书单位的数字签名   数字证书的序列号
4.7 防火墙的类型
4.7.1概念:
  就是在内部网与外部网之间额界面上构造一个保护层,并强制所有的连接都必须经过此保护层,在此进行检查和连接。只有被授权的通信才能通过此保护层,从而保护内部网及外部的访问。
4.7.2防火墙安全性包括两个方面:
  1)限制外部网对内部网的访问,从而保护内部网特定资源免受非法侵犯。
  2)限制内部网对外部网的访问,主要是针对一些不健康信息及敏感信息的访问。
4.7.3防火墙的优点
  1)保护易受攻击的服务  2)控制对特殊站点的访问
  3)集中化的安全管理   4)对网络访问进行记录和统计
4.7.4防火墙安全控制模型
  通常有两种模型可以选择:
  1)没有被列为允许访问的服务都是被禁止的
  2)没有被列为禁止访问的服务都是被允许的
4.7.5防火墙的类型
  1)包过滤防火墙  2)代理服务型防火墙  3)复合型防火墙
5. 电子商务的支付工具
5.1 传统的支付方式
  现金 票据 信用卡
5.2 电子现金支付方式
5.2.1概念:
  电子支付是以金融电子化网络为基础,以商用电子化工具和各类交易卡为媒介,以计算机技术和通信技术为手段,以电子数据形式存储在银行的计算机系统中,并通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现流通和支付。
5.2.2特点:
  1)以计算机技术为支撑,进行储存、支付和流通
  2)集储蓄、信贷和非现金结算等多种功能为一体
  3)可广泛应用于生产、交换、分配和消费领域
  4)使用简便、安全、迅速、可靠
  5)电子支付通常要经过银行专用网络
5.2.3电子支付的发展
5.2.4电子支付的方式
  1)电子信用卡类,包括信用卡、智能卡、借记卡、电话卡等
  2)电子货币类,如尖子现金、电子钱包等
  3)电子支票类,如电子支票、电子汇款(EFT)、电子划款等
5.2.5数字现金支付方式
  概念:数字现金(E-cash)是一种表示现金的加密序列数,它可以用来表示现金中各种金额的币值。
  属性:货币价值 可交换性 可存储性 重复性
5.2.6电子现金支付方式存在的问题
  1)只有少数商家接受电子现金,而且只有少数几家电子银行提供电子现金开户服务
  2)成本较高
  3)存在货币兑换问题
  4)风险较大
5.2.7电子支票应用过程
  1)购买电子支票  2)电子支票付款  3)清算
5.3 我国网络银行发展概况
6. 电子数据交换EDI
6.1 什么是EDI
6.1.1基本概念
  ISO(国际标准化组织)将EDI描述为:将商业或行政事物处理,按照一个公认的标准,形成结构化的事物处理或信息数据结构,从计算机到计算机的数据传输。
  优点:迅速准确 方便高效 安全可靠 降低成本
  EDI 系统包括网络平台、应用软件、商业过程、标准化、认证、安全等多个方面。
6.1.2传递方式:
  1)手工条件下贸易单证的传递方式
  操作人员首先使用打印机将企业EDI的数据库中存放的数据打印出来,形成贸易单证。然后通过邮件或传真的方式发给贸易伙伴。贸易伙伴收到单证后,再由录入人员手工录入到数据库中,以便各个部门共享。
  2)采用EDI技术贸易单证的传递方式
  与传统的商业活动相比,使用EDI最大的好处就是与企业MIS系统的紧密结合。由于EDI使用的是标准的报文结构,计算机可以识别并从中拣出有用的数据,直接存入企业MIS的数据库中。这样减少了贸易活动的中间环节,不仅减少了纸张的使用,更重要的是减少了手工的处理,使出错的可能性变小,提高了响应速度。在商业活动中,对客户的要求作出快速反应是极其重要的。
6.1.3EDI贸易的工作步骤
  EDI的核心本质是被处理业务的数据格式的的国际统一标准,目前国际上主要存在两大标准体系(UN/EDIFACT ANSI X.12)和相关的行业标准(CIDX(化工) VICX(百货) TDCC(运输业))
6.2 EDI的标准遵循的基本原则
6.2.1EDIFACT标准
  包括一系列涉及电子数据交换的标准、指南和规则,共10个部分:
  1)语法规则  2)报文设计指南  3)语法应用指南
  4)数据表目录  5)代码表  6)符合数据表目录  7)段目录
     8)标准报文格式  9)贸易数据交换格式构成总览  10)适当的说明解释
6.2.2EDI标准三要素:数据元 数据段 标准报文
6.2.3EDI系统层及各层功能
  1)EDI应用层:面向最终的具体应用业务
  2)EDI代理服务层:将EDI应用层提供的单证信息翻译成标准的EDI单证,并发送到EDI交换系统,或者从EDI交换系统中接收EDI单证,并将其翻译成单证信息并发布提供给EDI应用层中的系统。
  3)EDI交换层:EDI交换层包含计算机通信网络和EDI 交换系统两部分:
  A.EDI通信网络是EDI单证传输的公共平台
  B.EDI交换系统的主要功能是收发EDI报文,并通过存储转发的方式传输各EDI 应用系统的EDI报文。
6.2.4EDI的软件结构
  1)用户借口模板
  2)内部借口模板
  3)报文生成及处理模板
  4)格式转换模板
  5)通信模板
  五个模板是一个层次结构。其中,用户借口模板离用户最近,通信模板离网络系统最近。从网络上收到的标准报文是通过层层解析最终到达用户那里,变成用户熟悉的样式。
6.2.5EDI通信网络
  传统的EDI通信网络有两种形式:
  1)直接连接 点对点 一点对多点 多点对一点  2)增值网络(VAN)
6.2.6EDI存在的安全问题
  保密性 完整性 有效性 不可抵赖性
6.2.7EDI存在的法律问题
  电子文件的法律效力        电子签名的认定和效力
  电子文件的送达与送达时间的认定  电子文件内容争议的仲裁
  EDI 网络中心结构的法定权利及职责、义务,数据安全、保密、存档的法定要求
7. 网上销售
7.1 在线购物的兴起
7.2 网上零售的概念
7.2.1网上零售
  网上零售指的是个人通过Internet购买商品或享受服务。
7.2.2优势:
  1)不需要实际店面,极大的降低了固定成本
  2)Internet的广泛应用使得企业服务范围大大提高
  3)企业可以24小时全天候的接受客户的订单,为客户提供服务
  4)通过计算机的处理极大降低日常运作成本
7.2.3网上零售服务提供者
  1)经营着离线商店的零售商
  2)目录销售商
  3)没有离线商店的虚拟零售商
  4)商品制造商
  5)网络购物服务公司
7.3 网上零售商品的种类
  按商品种类可将网上零售商店分为综合类和专门类两种。
  网上销售模型:
  1)零售商的销售模型:
  订单计划和订单产生——报价——订单接受和登录
  订单选择和按优先度排序——订单安排
  订单满足和发货——订单账单和账户/支付管理
  2)顾客的购买模型
  购买前的准备阶段——购买过程——售后服务
7.4 适合网上零售的产品
  旅游 PC硬件 礼物/花卉 食品/饮料 书籍 软件 汽车 音乐制品 服装
  网上零售健康发展的必备条件:
  1)一个完善安全的电子支付体系,这需要银行的积极参与
  2)一个完善的社会物流系统
  3)一定规模的并且习惯于网上购物的上网一族
  4)完善的企业内部信息系统
7.5 网络营销理论
7.5.1网络营销的特点:
  1)以顾客为主体  2)便捷的购物方式
  3)低廉的价格   4)更激烈的竞争
7.5.2网上广告的特点:
  受众范围广且具选择性  价格便宜  形式生动活泼  方便修改
  精确的统计以便于广告主决策广告投放策略  定向和分类性  灵活的交互方式
8. 电子商务系统的建设
8.1 电子商务系统的结构
  网站:企业电子商务系统的重要组成部分
  企业内部信息系统:主要完成企业运作过程的信息处理和信息管理任务
  CA认证系统
  物流系统
  支付系统
 电子商务系统建设的原则:
  1.以增大利润为目标 2.树立大系统观
  3.长远规划、分步实施 4.领导牵头、全体参与
  5.以需求作为驱动 6.进行企业E化
  7.前后台无缝连接
8.2 电子商务系统建设的方法
8.2.1瀑布模型法
  电子商务系统规划阶段
  电子商务系统设计阶段
  电子商务系统实现阶段
  电子商务系统实施阶段
8.2.2原型开发模型
  整个系统的建设存在着4种原型:企业商务原型、系统原型框架、子系统模型、总系统原型。
  原型的建造可按照瀑布模型的开发过程进行,即按照规划、设计、实现三个步骤进行。
  对于系统建设过程中的每一个原型建成后都要交给企业立即投入运行或展示,在试用、评价过程中开发人员要和企业的决策层、管理层、业务层充分地进行沟通。
  当总系统原型经过最终确认后,就要对原先没有考虑的系统性能、出错、环境、配套设施等等因素进行考虑,并对系统的各个方面性能进行优化,然后才能形成一个真实的可以上线投入实际运行的最终电子商务系统。
8.2.3企业需求分析
  企业电子商务外部环境分析
  企业电子商务内部环境分析
  企业电子商务需求分析
  企业的现有业务流程和商务模型分析
8.2.4电子商务系统的可行性分析
  社会的可行性分析
  经济的可行性分析
  技术的可行性分析
8.2.5电子商务系统的设计
  网络平台设计
  商务平台设计
  商务网站建设
8.2.6电子商务解决方案
  所谓电子商务解决方案是指用于特定类型的电子商务系统或针对电子商务的某些环节的全套解决方案,通常包括开展电子商务所需的全部软件、硬件、系统集成方案及相关服务。
8.2.7电子商务解决方案的类别
  按复杂程序分有初级、中级、高级电子商务解决方案。
  按模式分有企业对企业、企业对消费者、消费者对消费者电子商务解决方案。
  按行业分有制造业、流通业、媒体与互联网行业、政府机关、电力行业、跨行业电子商务解决方案等。
  按应用领域分办公自动化、财物管理、人力资源管理、网站建设、企业资源规划、客户关系管理、供应链管理、电子交易的电子商务解决方案等。
8.2.8如何选择电子商务解决方案
  首先要明确选择电子商务方案的依据是企业电子商务系统总体规划方案。
  其次要将电子商务解决方案提供商作为自己企业开展电子商务活动的全程战略合作伙伴。
8.2.9在选择电子商务解决方案时企业要注意:
  1)对提供电子商务解决方案的服务商的合法地位进行考量。
  2)服务商是否有成功案例。
  3)售后服务。
  4)服务商在行业中的形象和声誉。
  5)对服务商业务的纵向比较。
  6)了解服务商的服务收费是否有竞争性。